Termini di Servizio

1. Oggetto

I presenti Termini di Servizio regolano l'utilizzo del sito web BookingVenezia.it e i servizi di prenotazione offerti da Holistay srl (di seguito "BookingVenezia" o "noi"), con sede legale in 30171 Venezia, Italia, P.IVA 05048070261.

Utilizzando il nostro sito e i nostri servizi, l'utente accetta integralmente i presenti Termini di Servizio e la Privacy Policy.

2. Servizi Offerti

BookingVenezia offre un servizio di intermediazione per la prenotazione di alloggi turistici situati a Venezia e Mestre. Gestiamo direttamente 8 strutture ricettive e agiamo come intermediari tra gli ospiti e i gestori delle strutture.

3. Procedura di Prenotazione

3.1 Richiesta di Prenotazione

La compilazione del form di prenotazione sul sito costituisce una richiesta di prenotazione, non una prenotazione confermata. La prenotazione si considera confermata solo dopo la ricezione della conferma scritta via email da parte di BookingVenezia.

3.2 Conferma della Prenotazione

Entro 24 ore dalla richiesta, riceverai un'email di conferma contenente:

• Dettagli della prenotazione (date, struttura, numero ospiti)
• Importo totale e modalità di pagamento
• Codice prenotazione univoco
• Termini e condizioni specifici della struttura

3.3 Requisiti

Per effettuare una prenotazione è necessario:

• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire informazioni accurate e complete
• Essere in possesso di un documento d'identità valido
• Accettare i presenti Termini di Servizio

4. Prezzi e Pagamenti

4.1 Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA e tasse applicabili, salvo diversamente indicato. I prezzi possono variare in base a:

• Periodo del soggiorno (alta/bassa stagione)
• Durata del soggiorno
• Numero di ospiti
• Servizi aggiuntivi richiesti

4.2 Modalità di Pagamento

Le modalità di pagamento accettate sono:

• Bonifico bancario: coordinate fornite nella conferma di prenotazione
• Carta di credito/debito: tramite gateway di pagamento sicuro (Stripe/PayPal)
• Contanti: solo per il saldo al check-in (previo accordo)

4.3 Acconto e Saldo

Per confermare la prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% del totale, da versare entro 3 giorni dalla conferma. Il saldo dovrà essere versato:

• Entro 7 giorni prima dell'arrivo per pagamenti online
• Al momento del check-in per pagamenti in struttura

4.4 Tassa di Soggiorno

La tassa di soggiorno comunale non è inclusa nel prezzo e deve essere pagata direttamente in struttura al check-in. L'importo varia da €1 a €5 per persona per notte, in base alla categoria della struttura e alle disposizioni comunali.

5. Modifiche e Cancellazioni

5.1 Modifiche da Parte dell'Ospite

Le modifiche alla prenotazione (date, numero ospiti, tipologia camera) sono soggette a disponibilità e possono comportare variazioni di prezzo. Le richieste di modifica devono essere comunicate via email.

5.2 Cancellazioni da Parte dell'Ospite

Le condizioni di cancellazione standard sono:

• Oltre 7 giorni prima dell'arrivo: cancellazione gratuita con rimborso integrale dell'acconto
• Da 3 a 7 giorni prima dell'arrivo: penale del 50% dell'importo totale
• Meno di 3 giorni prima dell'arrivo: penale del 100% dell'importo totale
• No-show: nessun rimborso

Alcune strutture o tariffe speciali possono avere condizioni di cancellazione diverse, che saranno chiaramente indicate al momento della prenotazione.

5.3 Cancellazioni da Parte di BookingVenezia

In caso di impossibilità di onorare la prenotazione per cause di forza maggiore, BookingVenezia si impegna a:

• Comunicarlo tempestivamente all'ospite
• Proporre soluzioni alternative equivalenti o superiori
• In mancanza di alternative accettabili, rimborsare integralmente l'importo versato

6. Check-in e Check-out

6.1 Orari

• Check-in: dalle 14:00 alle 20:00
• Check-out: entro le 10:00

Arrivi tardivi (dopo le 20:00) devono essere comunicati in anticipo e potrebbero comportare un supplemento di €20.

6.2 Documenti Richiesti

Al check-in è obbligatorio presentare:

• Documento d'identità valido per tutti gli ospiti
• Codice fiscale (per cittadini italiani)
• Conferma di prenotazione

7. Responsabilità dell'Ospite

L'ospite si impegna a:

• Rispettare il regolamento interno della struttura
• Mantenere l'alloggio in buone condizioni
• Non disturbare gli altri ospiti
• Non superare il numero massimo di persone indicato nella prenotazione
• Non fumare all'interno delle strutture (salvo ove espressamente consentito)
• Risarcire eventuali danni causati all'alloggio o alle attrezzature

8. Responsabilità di BookingVenezia

BookingVenezia si impegna a fornire informazioni accurate sulle strutture e i servizi offerti. Tuttavia, non possiamo garantire:

• L'assenza di malfunzionamenti tecnici temporanei (WiFi, climatizzazione, ecc.)
• Che le condizioni meteo o eventi esterni non influenzino il soggiorno
• Che le caratteristiche delle strutture storiche (es. assenza ascensore) non possano limitare l'accessibilità

La nostra responsabilità è limitata al rimborso dell'importo pagato. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali.

9. Reclami e Risoluzione Controversie

Per qualsiasi reclamo relativo al soggiorno, l'ospite deve:

• Segnalare il problema immediatamente al gestore della struttura
• Se non risolto, contattare BookingVenezia entro 48 ore dal check-out
• Fornire documentazione fotografica e descrizione dettagliata

Faremo del nostro meglio per risolvere amichevolmente la controversia. In caso di mancato accordo, farà fede la legge italiana e il foro competente sarà quello di Venezia.

10. Forza Maggiore

BookingVenezia non è responsabile per l'impossibilità di fornire i servizi in caso di eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, scioperi, epidemie, disposizioni governative, interruzioni servizi pubblici.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, grafica) sono di proprietà di Holistay srl o concessi in licenza. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

12. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Le prenotazioni già confermate rimangono regolate dai Termini vigenti al momento della conferma.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Venezia.

14. Contatti

Utilizzando i nostri servizi, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio e la Privacy Policy.